Smart ITSM

Mit Smart ITSM werden großartige Open-Source Werkzeuge für die System- und Serviceverwaltung zu einer einzigartigen Lösung. Basierend auf der Dokumentations- und CMDB-Lösung i-doit können bereits heute Prozesse zur Überwachung (Nagios®), dem Helpdesk (Request Tracker) oder der Inventarisierung (OCS, hInventory) eine gemeinsame, konsolidierte Sicht auf die Unternehmens-IT liefern.

Darüber hinaus gibt es aber noch eine Vielzahl weiterer freier Werkzeuge für die IT- und Systemverwaltung, die in ihrer spezifischen Disziplin mit meist ungetrübter Perfektion glänzen. Die aber erst im Zusammenspiel ihr volles Potential entfalten können. Darum geht es auf dieser Plattform, das ist der Inhalt von Smart ITSM. Hilfestellungen für Bestehendes, Diskussion über Zukünftiges und Entwicklung neuer Schnittstellen. Um aus diesen "Einzelkämpfern" eine orchestrierte ITSM-Lösung zu schaffen, die den betrieblichen Anforderungen gerecht wird und einen bedarfsorientierten Einsatz erlaubt.

Bei all dem bildet i-doit das zentrale Daten-Repository der Smart ITSM-Lösung. Die Anwendung bietet neben der ITIL®-konformen Dokumentation und Erfassung von IT-Assets und ihren Beziehungen die Möglichkeit, diese Daten anderen Prozessen zur Verfügung zu stellen, bzw. entsprechende Daten von diesen zu empfangen und zuzuordnen.

Der Vortrag zeigt das Zusammenspiel von i-doit mit verschiedenen anderen ITSM-Komponenten am Beispiel von Request Tracker, Nagios und OCS Inventory NG.